Foire aux questions

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Pour maintenir des prix aussi bas que possible pour vous, PupRealm expédie les produits directement depuis le fabricant ou le fournisseur.

  • Heure limite de commande: 17:00 (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)
  • Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de 1 - 2 jours (lundi-vendredi) ouvrables pour la traiter. Cela prend un jour ouvrable pendant la semaine, mais si vous commandez un vendredi soir ou pendant le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps.
  • Une fois votre commande traitée, elle est expédiée et prend en moyenne de 7 - 8 jours (lundi-vendredi) ouvrables pour être livrée.

Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Cependant, il est possible qu’une commande subisse un retard. Avez-vous attendu 1-3 jours supplémentaires après la date de livraison prévue et n’avez-vous toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à : info@puprealm.com.

Quels sont les frais de livraison ?
Lorsque vous commandez chez PupRealm, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

Comment puis-je régler ma commande ?
PupRealm propose des paiements sécurisés avec les méthodes les plus répandues en France :

  • Paypal

Il me manque des articles, comment est-ce possible ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, ceux-ci peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous avez commandé plusieurs produits en même temps, il est possible qu’ils n’arrivent pas tous en même temps.

Pas d'inquiétude, votre commande est en chemin. Le reste sera généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant la livraison, malgré vos précautions. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail à info@puprealm.com. Veuillez joindre des photos de l’article endommagé.

Ne retournez pas l’article sans nous envoyer les photos, car nous ne pourrions alors pas trouver de solution adaptée. Notre service client traitera votre demande dès que possible et cherchera avec vous la meilleure solution.

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