Politique de Retour et de Remboursement
Retours possibles dans les 30 jours :
- Les produits doivent être dans leur état original et porter les étiquettes et les tags originaux.
- L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état original.
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d'usure.
Veuillez noter : Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.
Assurez-vous toujours que votre colis est envoyé avec un code de suivi et de traçabilité. Les retours perdus ne seront pas remboursés s'il n'y a pas de preuve d'envoi avec un code de suivi et de traçabilité. Retourner les articles par la poste sans code de suivi et de traçabilité se fait à vos propres risques. En tant que client, vous êtes responsable des coûts de retour des marchandises.
Dès que nous recevons votre retour, nous vous informerons par email de la réception du retour. Quelques jours après avoir traité votre retour, nous vous rembourserons le montant d'achat sur votre compte.
Annulation de commandes
Une fois la commande passée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant la livraison, malgré vos précautions. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail à info@puprealm.com. Veuillez joindre des photos de l’article endommagé.
Ne retournez pas l’article sans nous envoyer les photos, car nous ne pourrions alors pas trouver de solution adaptée. Notre service client traitera votre demande dès que possible et cherchera avec vous la meilleure solution.
Article incorrect ou taille incorrecte ?
Si vous recevez un article incorrect ou dans la mauvaise taille, nous vous enverrons le bon article gratuitement !
Frais de retour
Aucun frais si le produit a été endommagé par le transporteur ou s'il est autrement défectueux. Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus l'article, les frais de retour sont à votre charge.
Échange
Nous n'acceptons pas les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, après avoir accepté le retour, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursement
Nous remboursons nos retours en moyenne dans les 7 jours ouvrables après leur réception.
Veuillez contacter notre service client pour l'adresse de retour.